Política de reembolsos
Esta política regula os casos de reembolso aplicáveis aos programas de telemedicina da AiON e aos artigos físicos neles incluídos. Queremos que as regras sejam claras antes de contratar.
1. Natureza do serviço
Os nossos programas são serviços de telemedicina de caráter personalizado. A prestação começa com o início da avaliação médica do seu caso, o que o utilizador consente expressamente ao contratar.
Se desistir dentro dos 14 dias corridos seguintes à contratação e antes de começar a avaliação médica, reembolsaremos o valor integral. Se a prestação já tiver começado, será descontada a parte proporcional do serviço prestado; e se o serviço tiver sido executado por completo, não haverá lugar a reembolso por desistência, nos termos do artigo 103.a) do Real Decreto Legislativo 1/2007. O cancelamento da renovação da subscrição é distinto da desistência: produz efeitos no final do ciclo em curso e não gera, por si só, direito ao reembolso do ciclo já iniciado.
Se a avaliação médica concluir que não é candidato clínico ao programa, reembolsaremos o valor pago, descontando, se for o caso, o custo da avaliação médica já realizada quando tal tiver sido indicado na página de contratação.
2. Garantia de perda de peso (a partir do terceiro mês)
Os planos de perda de peso incluem a Garantia AiON de perda de peso: se seguir as orientações da equipa médica e, cumprido o terceiro mês de tratamento, não tiver perdido peso, devolvemos-lhe integralmente o valor pago pelo plano, nos termos indicados na garantia da página de contratação do plano.
Esta garantia está sujeita a todas as condições seguintes:
- Aplica-se a partir do terceiro mês de tratamento, em qualquer plano que inclua expressamente a garantia na sua página de contratação.
- Ter completado pelo menos três meses de tratamento e cumprido de forma verificável o plano personalizado: orientações da equipa médica, registos de peso e de acompanhamento solicitados, e presença nas consultas e check-ins agendados.
- Ter facultado informação verdadeira durante a avaliação e o acompanhamento.
- Solicitá-la nos 15 dias corridos seguintes ao fecho do período avaliado (o terceiro mês ou o fim do tratamento).
A perda de peso será determinada comparando o peso registado no início do programa com o registado no fecho do período avaliado, de acordo com os registos de acompanhamento do próprio programa.
Verificado o cumprimento das condições, reembolsaremos o valor integral do plano num prazo máximo de 14 dias corridos, utilizando o mesmo meio de pagamento usado na compra.
A garantia não se aplica se o tratamento for interrompido por decisão do utilizador, por incumprimento do plano personalizado ou das indicações médicas, ou por causas imputáveis a informação falsa ou incompleta.
3. Artigos físicos
Os artigos físicos que chegam danificados ou partidos regem-se pela garantia de substituição de 14 dias prevista na Política de Envios: o artigo é trocado por um novo; não há lugar a reembolso por esta via.
Isto sem prejuízo dos direitos legais de conformidade que assistem ao consumidor.
4. Como pedir um reembolso
Escreva-nos indicando o seu nome, número de encomenda e o motivo do pedido. Analisaremos o seu caso e responder-lhe-emos num prazo máximo de 7 dias úteis.
Os reembolsos aprovados são pagos no mesmo meio de pagamento utilizado na compra, num prazo máximo de 14 dias corridos desde a aprovação.
Contacto
AION MEDTECH, S.L.
Carretera de Mendavia 11, Pabellón 15
26009 Logroño (La Rioja), España
aion@aiontm.com