Politica di rimborso
Questa politica regola i casi di rimborso applicabili ai programmi di telemedicina di AiON e agli articoli fisici in essi inclusi. Vogliamo che le regole siano chiare prima dell'acquisto.
1. Natura del servizio
I nostri programmi sono servizi di telemedicina di carattere personalizzato. La prestazione inizia con l'avvio della valutazione medica del suo caso, cosa a cui l'utente acconsente espressamente al momento dell'acquisto.
Se recede entro 14 giorni di calendario dall'acquisto e prima che inizi la valutazione medica, le rimborseremo l'intero importo. Se la prestazione è già iniziata, verrà detratta la parte proporzionale del servizio erogato; e se il servizio è stato eseguito completamente, non spetterà alcun rimborso per recesso, ai sensi dell'articolo 103.a) del Real Decreto Legislativo 1/2007. La cancellazione del rinnovo dell'abbonamento è cosa diversa dal recesso: ha effetto al termine del ciclo in corso e non genera, di per sé, il diritto al rimborso del ciclo già iniziato.
Se la valutazione medica conclude che lei non è un candidato clinico al programma, le rimborseremo l'importo versato, detraendo, se del caso, il costo della valutazione medica già effettuata quando ciò sia stato indicato nella pagina di acquisto.
2. Garanzia di perdita di peso (dal terzo mese)
I piani di perdita di peso includono la Garanzia AiON di perdita di peso: se segue le indicazioni dell’équipe medica e, compiuto il terzo mese di trattamento, non ha perso peso, le restituiamo integralmente l’importo versato per il piano, nei termini indicati nella garanzia della pagina di acquisto del piano.
Questa garanzia è soggetta a tutte le condizioni seguenti:
- Si applica a partire dal terzo mese di trattamento, su qualsiasi piano che includa espressamente la garanzia nella sua pagina di acquisto.
- Aver completato almeno tre mesi di trattamento e rispettato in modo verificabile il piano personalizzato: indicazioni dell’équipe medica, registrazioni di peso e di monitoraggio richieste, e presenza alle visite e ai check-in programmati.
- Aver fornito informazioni veritiere durante la valutazione e il follow-up.
- Richiederla entro i 15 giorni di calendario successivi alla chiusura del periodo valutato (il terzo mese o la conclusione del trattamento).
La perdita di peso sarà determinata confrontando il peso registrato all’inizio del programma con quello registrato alla chiusura del periodo valutato, secondo le registrazioni di monitoraggio del programma stesso.
Verificato il rispetto delle condizioni, rimborseremo l’intero importo del piano entro un massimo di 14 giorni di calendario, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.
La garanzia non si applica se il trattamento viene interrotto per decisione dell'utente, per mancato rispetto del piano personalizzato o delle indicazioni mediche, o per cause imputabili a informazioni false o incomplete.
3. Articoli fisici
Gli articoli fisici che arrivano danneggiati o rotti sono regolati dalla garanzia di sostituzione di 14 giorni prevista dalla Politica di Spedizione: l'articolo viene sostituito con uno nuovo; per questa via non spetta alcun rimborso.
Ciò fatti salvi i diritti legali di conformità che spettano al consumatore.
4. Come richiedere un rimborso
Ci scriva indicando il suo nome, il numero d'ordine e il motivo della richiesta. Analizzeremo il suo caso e le risponderemo entro un massimo di 7 giorni lavorativi.
I rimborsi approvati vengono versati sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, entro un massimo di 14 giorni di calendario dall'approvazione.
Contatto
AION MEDTECH, S.L.
Carretera de Mendavia 11, Pabellón 15
26009 Logroño (La Rioja), España
aion@aiontm.com