Termos e condições

O presente documento regula os Termos e Condições de Utilização e de Contratação do sítio web www.aiontm.com e dos serviços de telemedicina oferecidos através do mesmo (os "Termos"), juntamente com a Política de Privacidade e a Política de Cookies, apresentados por IMCE SIGLO XXI, S.A. (Clínica Evolution, CIF A56394281), com sede social em Calle de José Silva 9, 28043 Madrid, Espanha ("AiON").

O acesso ao sítio web e a contratação de qualquer um dos nossos programas implicam a aceitação plena e sem reservas destes Termos. Se não concordar com eles, pedimos-lhe que não utilize a plataforma.

1. Objeto e natureza do serviço

A AiON é uma plataforma de telemedicina e saúde personalizada por subscrição. Através da plataforma, o utilizador pode contratar programas de saúde que combinam avaliação médica online, prescrição médica quando clinicamente adequado, tratamento e acompanhamento contínuo à distância (os "Programas").

Os atos médicos (avaliação, diagnóstico, prescrição e acompanhamento) são realizados em todo o caso por médicos inscritos na Ordem em Espanha, que atuam em conformidade com a lex artis e com o seu critério clínico independente. A AiON fornece a plataforma tecnológica e a coordenação do serviço.

A AiON não é uma farmácia nem um distribuidor de medicamentos. Os medicamentos que, se for o caso, o médico prescreva são dispensados exclusivamente através de farmácias autorizadas, mediante apresentação da respetiva receita.

A plataforma não foi concebida para urgências nem emergências de saúde. Se tiver uma urgência médica, ligue para o 112 ou dirija-se ao serviço de urgência mais próximo.

2. Requisitos de utilização

Para utilizar os serviços da AiON é necessário:

• Ter mais de 18 anos e dispor de plena capacidade de exercício.
• Residir em Espanha e encontrar-se em território espanhol no momento da consulta.
• Facultar informação verdadeira, completa e atualizada, em especial a informação de saúde solicitada durante a avaliação médica.

A ocultação ou falseamento de informação de saúde pode representar um risco para a sua saúde e constitui um incumprimento grave destes Termos, permitindo à AiON suspender ou resolver o serviço sem direito a reembolso, sem prejuízo das responsabilidades que sejam aplicáveis.

3. Processo de contratação

A contratação de um Programa é feita online e compreende, em geral: (a) o preenchimento de um questionário de saúde; (b) a verificação de identidade quando exigível; (c) a avaliação por um médico inscrito na Ordem; e (d) se for o caso, a ativação do Programa e do plano personalizado.

A avaliação médica pode concluir que o utilizador não é candidato clínico a um Programa. Nesse caso, o tratamento não será ativado e aplicar-se-á o disposto na Política de Reembolsos.

O utilizador receberá confirmação da contratação por correio eletrónico. Recomendamos que guarde essa confirmação.

4. Preços, pagamento e subscrição

Os preços publicados na plataforma incluem os impostos aplicáveis, salvo indicação expressa em contrário. A AiON reserva-se o direito de alterar os preços, embora as alterações não afetem períodos já contratados.

Os Programas são prestados em regime de subscrição. O valor do plano contratado é cobrado antecipadamente e de uma só vez no início de cada ciclo de faturação, cuja duração coincide com o prazo do plano escolhido (por exemplo, 1, 3, 6 ou 12 meses); as entregas e o acompanhamento associados decorrem mensalmente durante o ciclo já pago. A subscrição renova-se automaticamente no final de cada ciclo, pelo mesmo prazo e ao preço em vigor, salvo cancelamento prévio. O pagamento é efetuado através de gateways de pagamento seguros — incluindo, quando disponível, o pagamento fracionado através de fornecedores como a Klarna —; a AiON não armazena os dados completos do seu cartão.

O utilizador pode cancelar a renovação da sua subscrição a qualquer momento e sem penalização, a partir da sua conta ou contactando-nos. Para evitar a cobrança da renovação seguinte, o pedido deve ser recebido pelo menos 48 horas antes da data de renovação. O cancelamento produz efeitos no final do ciclo em curso: o utilizador mantém o acesso ao Programa e às entregas do período já pago, e não são feitas novas cobranças. O cancelamento não dá direito, por si só, ao reembolso proporcional do ciclo já iniciado, sem prejuízo do previsto na Política de Reembolsos e na legislação de consumo aplicável.

5. Envios de material físico

O serviço da AiON é fundamentalmente digital. Ainda assim, alguns Programas incluem o envio ao domicílio de dispositivos ou material de apoio (por exemplo, uma balança). As condições de envio, prazos e incidências estão reguladas na Política de Envios.

6. Direito de livre resolução

Em conformidade com a legislação de consumidores, o utilizador dispõe de um prazo de 14 dias corridos a contar da contratação para resolver o contrato sem necessidade de justificação, desde que a prestação do serviço não tenha começado.

O utilizador reconhece e aceita expressamente que a prestação do serviço começa com o início da avaliação médica do seu caso. Uma vez o serviço completamente executado com o seu consentimento expresso prévio, o direito de livre resolução perde-se nos termos do artigo 103.a) do Real Decreto Legislativo 1/2007. Se resolver o contrato depois de iniciada, mas não concluída, a prestação, será descontada do reembolso a parte proporcional do serviço já prestado.

Ficam igualmente excluídos do direito de livre resolução os bens personalizados e os bens selados que não sejam suscetíveis de devolução por razões de proteção da saúde ou de higiene e cujo selo tenha sido quebrado após a entrega.

Para exercer a livre resolução, contacte-nos através do endereço de correio eletrónico indicado no final deste documento.

7. Garantia de perda de peso

Os Programas de perda de peso incluem a Garantia AiON de perda de peso: se o utilizador seguir as orientações da equipa médica e, cumprido o terceiro mês de tratamento, não tiver perdido peso, é-lhe devolvido integralmente o valor pago pelo plano, nos termos indicados na garantia da página de contratação do plano. Aplica-se a partir do terceiro mês de tratamento e está condicionada ao cumprimento verificável do plano personalizado e de todas as indicações da equipa médica. As suas condições estão detalhadas na Política de Reembolsos.

8. Propriedade intelectual e industrial

Todos os conteúdos da plataforma (textos, marcas, logótipos, designs, software, imagens, vídeos e relatórios) são propriedade da AiON ou dos seus licenciantes e estão protegidos pela legislação de propriedade intelectual e industrial. É proibida a sua reprodução, distribuição ou transformação sem autorização expressa.

Os relatórios e planos personalizados que o utilizador recebe no âmbito de um Programa destinam-se ao seu uso pessoal e não podem ser partilhados, publicados nem explorados comercialmente.

9. Responsabilidade

A AiON prestará os serviços com a diligência exigível e em conformidade com a legislação de saúde aplicável. Contudo, os resultados dos tratamentos dependem de fatores individuais (adesão, fisiologia, hábitos), pelo que, salvo a garantia expressamente prevista na Política de Reembolsos, a AiON não garante resultados concretos.

A AiON não será responsável por danos decorrentes de informação de saúde falsa ou incompleta facultada pelo utilizador, do incumprimento das orientações médicas, nem do uso da plataforma contrário a estes Termos.

Nada do previsto nestes Termos limita ou exclui a responsabilidade da AiON nos casos em que legalmente não possa ser limitada ou excluída.

10. Proteção de dados

O tratamento dos dados pessoais do utilizador, incluindo os dados de saúde, rege-se pela nossa Política de Privacidade, que faz parte integrante destes Termos.

11. Lei aplicável e jurisdição

Estes Termos regem-se pela legislação espanhola. Para qualquer litígio, serão competentes os juízos e tribunais que correspondam nos termos da legislação de consumidores; no caso de utilizadores consumidores, os do seu domicílio.

Informamos ainda de que a Comissão Europeia disponibiliza aos consumidores uma plataforma de resolução de litígios em linha, disponível em https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Contacto

Para qualquer questão relativa a estes Termos pode dirigir-se a:

AION MEDTECH, S.L.
Carretera de Mendavia 11, Pabellón 15
26009 Logroño (La Rioja), España
aion@aiontm.com