Termini e condizioni
Il presente documento disciplina i Termini e Condizioni di Uso e di Contrattazione del sito web www.aiontm.com e dei servizi di telemedicina offerti attraverso di esso (i "Termini"), insieme alla Politica di Privacy e alla Politica dei Cookie, presentati da IMCE SIGLO XXI, S.A. (Clínica Evolution, CIF A56394281), con sede sociale in Calle de José Silva 9, 28043 Madrid, Spagna ("AiON").
L'accesso al sito web e la sottoscrizione di uno qualsiasi dei nostri programmi implicano l'accettazione piena e senza riserve di questi Termini. Se non è d'accordo con essi, la preghiamo di non utilizzare la piattaforma.
1. Oggetto e natura del servizio
AiON è una piattaforma di telemedicina e salute personalizzata in abbonamento. Attraverso la piattaforma, l'utente può sottoscrivere programmi di salute che combinano valutazione medica online, prescrizione facoltativa quando è clinicamente indicata, trattamento e monitoraggio continuo a distanza (i "Programmi").
Gli atti medici (valutazione, diagnosi, prescrizione e monitoraggio) sono realizzati in ogni caso da medici iscritti all'ordine in Spagna, che agiscono conformemente alla lex artis e al proprio criterio clinico indipendente. AiON fornisce la piattaforma tecnologica e il coordinamento del servizio.
AiON non è una farmacia né un distributore di medicinali. I medicinali che, se del caso, il medico prescriva vengono dispensati esclusivamente attraverso farmacie autorizzate, previa presentazione della relativa ricetta.
La piattaforma non è concepita per urgenze né emergenze sanitarie. In caso di urgenza medica, chiami il 112 o si rechi al pronto soccorso più vicino.
2. Requisiti d'uso
Per utilizzare i servizi di AiON è necessario:
- Avere più di 18 anni e disporre della piena capacità di agire.
- Risiedere in Spagna e trovarsi sul territorio spagnolo al momento della consulenza.
- Fornire informazioni veritiere, complete e aggiornate, in particolare le informazioni sanitarie richieste durante la valutazione medica.
L'occultamento o la falsificazione di informazioni sanitarie può comportare un rischio per la sua salute e costituisce un grave inadempimento di questi Termini, autorizzando AiON a sospendere o risolvere il servizio senza diritto a rimborso, ferme restando le responsabilità applicabili.
3. Processo di sottoscrizione
La sottoscrizione di un Programma avviene online e comprende, in via generale: (a) la compilazione di un questionario di salute; (b) la verifica dell'identità quando richiesta; (c) la valutazione da parte di un medico iscritto all'ordine; e (d) se del caso, l'attivazione del Programma e del piano personalizzato.
La valutazione medica può concludere che l'utente non è un candidato clinico a un Programma. In tal caso, il trattamento non verrà attivato e si applicherà quanto previsto nella Politica di Rimborsi.
L'utente riceverà conferma della sottoscrizione via email. Consigliamo di conservare tale conferma.
4. Prezzi, pagamento e abbonamento
I prezzi pubblicati sulla piattaforma includono le imposte applicabili, salvo indicazione espressa contraria. AiON si riserva il diritto di modificare i prezzi, fermo restando che le modifiche non incideranno sui periodi già sottoscritti.
I Programmi vengono erogati in modalità di abbonamento. L'importo del piano sottoscritto viene addebitato in anticipo e in un'unica soluzione all'inizio di ogni ciclo di fatturazione, la cui durata coincide con quella del piano scelto (ad esempio, 1, 3, 6 o 12 mesi); le consegne e il monitoraggio associati si sviluppano mensilmente durante il ciclo già pagato. L'abbonamento si rinnova automaticamente al termine di ogni ciclo, per la stessa durata e al prezzo vigente, salvo cancellazione anticipata. Il pagamento avviene tramite gateway di pagamento sicuri —incluso, quando disponibile, il pagamento rateale tramite fornitori come Klarna—; AiON non conserva i dati completi della sua carta.
L'utente può annullare il rinnovo del proprio abbonamento in qualsiasi momento e senza penalità, dal proprio account o contattandoci. Per evitare l'addebito del rinnovo successivo, la richiesta deve pervenire almeno 48 ore prima della data di rinnovo. La cancellazione ha effetto al termine del ciclo in corso: l'utente conserva l'accesso al Programma e alle consegne del periodo già pagato, e non vengono effettuati nuovi addebiti. La cancellazione non dà diritto, di per sé, al rimborso proporzionale del ciclo già iniziato, ferme restando le previsioni della Politica di Rimborsi e la normativa sui consumatori applicabile.
5. Spedizioni di materiale fisico
Il servizio di AiON è fondamentalmente digitale. Tuttavia, alcuni Programmi includono la spedizione a domicilio di dispositivi o materiale di supporto (ad esempio, una bilancia). Le condizioni di spedizione, i tempi e le anomalie sono disciplinati nella Politica di Spedizioni.
6. Diritto di recesso
In conformità con la legislazione sui consumatori, l'utente dispone di un termine di 14 giorni naturali dalla sottoscrizione per recedere senza necessità di giustificazione, purché l'erogazione del servizio non sia iniziata.
L'utente riconosce e accetta espressamente che l'erogazione del servizio inizia con l'avvio della valutazione medica del suo caso. Una volta che il servizio è stato completamente eseguito con il suo previo consenso espresso, il diritto di recesso si perde ai sensi dell'articolo 103.a) del Real Decreto Legislativo 1/2007. Se recede una volta iniziata, ma non completata, l'erogazione, dal rimborso verrà detratta la parte proporzionale del servizio già prestato.
Sono altresì esclusi dal diritto di recesso i beni personalizzati e i beni sigillati che non siano idonei alla restituzione per motivi di protezione della salute o di igiene e che siano stati dissigillati dopo la consegna.
Per esercitare il recesso, ci contatti all'indirizzo email indicato in fondo a questo documento.
7. Garanzia di perdita di peso
I Programmi di perdita di peso includono la Garanzia AiON di perdita di peso: se l’utente segue le indicazioni dell’équipe medica e, compiuto il terzo mese di trattamento, non ha perso peso, gli viene restituito integralmente l’importo versato per il piano, nei termini indicati nella garanzia della pagina di sottoscrizione del piano. Si applica a partire dal terzo mese di trattamento ed è subordinata al rispetto verificabile del piano personalizzato e di tutte le indicazioni dell’équipe medica. Le sue condizioni sono dettagliate nella Politica di Rimborsi.
8. Proprietà intellettuale e industriale
Tutti i contenuti della piattaforma (testi, marchi, loghi, design, software, immagini, video e referti) sono di titolarità di AiON o dei suoi licenzianti e sono protetti dalla normativa sulla proprietà intellettuale e industriale. Ne è vietata la riproduzione, distribuzione o trasformazione senza autorizzazione espressa.
I referti e i piani personalizzati che l'utente riceve nell'ambito di un Programma sono per uso personale e non possono essere condivisi, pubblicati né sfruttati commercialmente.
9. Responsabilità
AiON presterà i servizi con la diligenza dovuta e conformemente alla normativa sanitaria applicabile. Tuttavia, i risultati dei trattamenti dipendono da fattori individuali (aderenza, fisiologia, abitudini), pertanto, salvo la garanzia espressamente prevista nella Politica di Rimborsi, AiON non garantisce risultati concreti.
AiON non sarà responsabile dei danni derivanti da informazioni sanitarie false o incomplete fornite dall'utente, dal mancato rispetto delle indicazioni mediche, né dall'uso della piattaforma contrario a questi Termini.
Nulla di quanto previsto in questi Termini limita o esclude la responsabilità di AiON nei casi in cui legalmente non possa essere limitata o esclusa.
10. Protezione dei dati
Il trattamento dei dati personali dell'utente, inclusi i dati sanitari, è disciplinato dalla nostra Politica di Privacy, che è parte integrante di questi Termini.
11. Legge applicabile e foro competente
Questi Termini sono regolati dalla legislazione spagnola. Per qualsiasi controversia saranno competenti i tribunali che risultino tali secondo la normativa sui consumatori; nel caso di utenti consumatori, quelli del loro domicilio.
La informiamo inoltre che la Commissione Europea mette a disposizione dei consumatori una piattaforma di risoluzione delle controversie online, disponibile su https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Contatto
Per qualsiasi domanda relativa a questi Termini può rivolgersi a:
AION MEDTECH, S.L.
Carretera de Mendavia 11, Pabellón 15
26009 Logroño (La Rioja), España
aion@aiontm.com